Política de Reembolso

Nas contratações online em que o direito de arrependimento for aplicável, o consumidor poderá desistir em até 7 dias corridos, contados na forma do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário apresentar justificativa, e os valores pagos serão devolvidos integralmente pelos meios aplicáveis.

A geração de vídeo possui custo de processamento imediato. Ainda assim, seu uso não elimina nem restringe automaticamente o direito legal de arrependimento quando ele for aplicável. Nenhuma disposição desta política representa renúncia a um direito obrigatório do consumidor.

A UseOneAI poderá verificar registros de geração para prevenir fraude, duplicidade ou abuso, sempre sem afastar os direitos assegurados pela legislação.

Encerrado o prazo legal de arrependimento, créditos de vídeo consumidos, vídeos gerados e outros recursos efetivamente utilizados não são reembolsáveis pela política comercial da UseOneAI.

Essa restrição não se aplica a cobrança indevida, vício, vídeo não entregue, indisponibilidade imputável à UseOneAI ou qualquer outra hipótese em que a legislação determine restituição. Eventual saldo não utilizado poderá ser analisado conforme o caso e as condições da contratação.

O cancelamento impede novas renovações, mas não produz reembolso automático do período já contratado. O acesso e os limites do plano seguem as condições mostradas no momento da contratação, sem prejuízo do direito de arrependimento e de outras garantias legais.

A solicitação deve ser registrada em useoneai.com/reembolso pela conta usada na contratação. Informe o motivo e confira os dados do plano e do valor exibidos no formulário. A plataforma registrará o pedido para análise e mostrará seu status na mesma página.

Quando o reembolso for devido, a UseOneAI solicitará a devolução pelo meio de pagamento aplicável. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura também depende do banco, da bandeira e do provedor de pagamento, sem prejuízo dos prazos e deveres previstos em lei.

Esta política observa especialmente a Lei nº 8.078/1990, Código de Defesa do Consumidor, e o Decreto nº 7.962/2013, sobre comércio eletrônico. Se alguma condição desta política divergir de uma norma obrigatória, prevalecerá a proteção prevista na legislação aplicável.